¿Has sido víctima de un robo y justo te quitaron tu celular Claro? Realmente es lamentable, pero no puedes dejar esa situación así porque te puede generar inconvenientes mayores. Así que no te quedará más que darlo de baja.
La buena noticia es que es un procedimiento sencillo que puedes efectuar incluso en medio de la conmoción que un hecho de esta naturaleza supone.
Aquí te contamos las opciones que te ofrece la empresa para ejecutar este proceso para que solo tengas que definir cuál es la que mejor se ajusta a tus necesidades ¿Comenzamos?
Métodos para dar de baja un celular robado Claro
La empresa, a propósito de ofrecer la mayor comodidad para sus clientes, ofrece distintas alternativas para ejecutar este procedimiento.
A través de una sucursal
Si estás cerca de un agente autorizado de la empresa, tu primera acción debe ser dirigirte ahí y notificar el hurto. El personal te atenderá con amabilidad para procesar tu solicitud.
Lo único que necesitarás serán tus datos personales aunque probablemente también te haga falta algo para comprobar tu identidad, como el DNI.
Por medio del chat
En el sitio web de Claro tienen disponible un chat para que solicites a un agente que efectúe este proceso por robo del equipo. Está ubicado en la parte inferior derecha de su página principal.
Para usar esta modalidad te piden que identifiques si eres cliente (con lo que deberás ingresar el número telefónico que tengas) o si eres visitante.
Por tu cuenta personal de Mi Claro en Internet
Si tienes cuenta en Mi Claro, puedes acceder a la dirección web de Claro: https://www.claro.com.ar/personas e iniciar sesión.
En el sistema ubica la opción que haga referencia a dar de baja la línea afiliada a tu celular y sigue el procedimiento descrito.
Por un mail
Otra de las vías que es posible utilizar para dar de baja el servicio es el correo electrónico que debes enviar a la dirección: [email protected].
En este mail debes exponer tu situación, junto con tus datos personales, y solicitar que te anulen el servicio.
Usando otro celular con línea Claro
Si tienes otro celular disponible de la misma compañía de Claro podrás hacer uso de una llamada telefónica al *611 para reportar el robo.
En la llamada te darán las opciones que debes seguir para que ejecutes este proceso sin inconvenientes y en pocos minutos.
Con una llamada desde cualquier otro servicio telefónico
Si lo que tienes disponible es otro servicio telefónico, no te preocupes porque también podrás ejecutar el proceso llamando al número 0800-123-0611. Allí te irán dando todas las opciones para ejecutarlo sin problemas.
Incluso si te encuentras en el exterior tendrás oportunidad de realizar el trámite llamando al número 54-351-414-6226.
¿Qué otras alternativas tienes?
Una de las principales razones que llevan a solicitar la baja de una línea Claro después de un robo es evitar los cargos que podrían surgir por mal uso del equipo y que, lógicamente, serán reflejados en tu factura.
Entonces, el procedimiento que podrías efectuar es cambiar la línea de un plan pospago a uno prepago y así te evitas esa preocupación debido a que al dar de baja una línea estarás perdiéndola definitivamente.
De la misma forma, la solicitud de baja de uno de los servicios, sin importar cual sea, implica que la empresa eliminará la cuenta de Mi Claro que tengas en uso y no podrás restablecerla.
En determinadas circunstancias, Claro podría establecer alguna penalización por el uso de esta modalidad, solo debes consultar las razones que podrían llevar a que eso suceda. Por ejemplo, al tener contratado un servicio que emite facturación mensual y lo das de baja antes de que la fecha de pago se cumpla.
Lo mejor, en estos casos, es solicitar la baja de la línea en las 24 horas siguientes a que haya ocurrido el hecho, así como colocar la demanda ante las autoridades competentes.
Y, aunque parecería lógico, recuerda que para que el trámite pueda ser canalizado por la empresa debe ser hecho por el titular de la línea.