Dentro de una economía uno de los factores que se tienen que cuidar de forma especial es a los consumidores, puesto que ellos son los destinatarios finales de cualquier bien o servicio que se encuentra en producción o en venta.
Por tal motivo, no es de extrañar que existan medios para proteger al consumidor de algunos problemas que pueda tener con productos o servicios prestados. En Argentina promueven el uso de la oficina de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo como parte del programa para mantener un Consumo Protegido para todos los ciudadanos del país.
Pensando en ello, te explicaremos cada uno de los aspectos que debes tener en cuenta al momento de utilizar el consumo protegido: qué hacer, cómo hacerlo y todo lo que tienes que considerar antes, durante y después del proceso.
Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo
Conocida como COPREC, la Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo es el sistema de resolución de conflictos en las relaciones de consumo a nivel nacional. Este sistema se mantiene abierto para solventar cualquier problema que pueda tener un ciudadano (consumidor final) con un producto o servicio que hayan adquirido por necesidad o gusto.
En este caso, podemos decirte que siempre que tengas un problema comprobable con un producto o servicio del que disfrutes podrás presentar tu reclamo para conciliar con el proveedor del mismo.
En este proceso de conciliación con el proveedor mantendrán una audiencia con un conciliador para encontrarle una solución al problema presentado por el consumidor final. Cada una de las partes presentes tiene sus características principales, las cuales deberías conocer.
- Consumidor. El consumidor es la persona que presenta el reclamo que abre el proceso de conciliación, debido a algún problema que haya tenido o se le haya presentado con el producto en cuestión.
- Conciliador. Esta es la persona encargada de encargarse de que las partes se pongan de acuerdo y encuentren una solución al problema de manera satisfactoria para ambos. En general, puede ser elegido de tres formas: por sorteo (siendo este proceso gratuito para el consumidor), por convenio escrito o por propuesta del consumidor.
- Proveedor. Es la parte a la que se le hace el reclamo y que debe buscar la forma de resarcir los problemas que el consumidor ha tenido con el producto que ofrece al mercado. Se encuentra obligado a entrar en la conciliación, por lo que deberá presentar alguna justificación en caso de no poder presentarse o pagar una multa establecida por la COPREC.
Ten presente que en este tipo de procesos no hace falta contar con un abogado, puesto que los conciliadores son profesionales y especialistas del derecho del consumidor y, al encontrarse inscritos y habilitados por el Registro de Conciliación de las Relaciones de Consumo (RENCCO), sabrá como manejar cada situación y encontrar la mejor solución en cada ocasión.
Por otra parte, este servicio solo se encuentra dirigido a consumidores finales, por lo que no es correcto que un distribuidor o revendedor presente un reclamo en este servicio en particular.
Requisitos para poder presentar un reclamo en la COPREC
Para que se pueda llevar a cabo el proceso y el reclamo sea aceptado para el proceso de audiencia y conciliación, es necesario que el consumidor o quien presenta el reclamo cumpla con algunos requisitos básicos, los cuales son:
- Reclamar contra un proveedor. Como hemos dicho con anterioridad, es necesario que el proceso sea entre un consumidor final y un proveedor del producto en cuestión.
- Ser titular del reclamo. Es importante que no se presenten reclamos en nombre de terceras personas. Solo el titular del reclamo puede hacer valer su derecho de consumidor.
- Estar registrado en la web del COPREC. Esto es fundamental para poder realizar y registrar el reclamo, por lo que más adelante te explicaremos como hacerlo si aún no te encuentras registrado.
- Registrar un reclamo inferior a los 55 salarios mínimos, vitales y móviles.
Registro de cuenta nueva en la COPREC
Como ya te hemos indicado, para poder hacer y registrar tu reclamo contra un proveedor es indispensable que cuentes con una cuenta dentro del sistema del COPREC. Sin embargo, existen algunos puntos que deberás revisar antes de decidir si te hace falta una cuenta nueva o no.
Para comenzar, si ya has realizado un reclamo por medio de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, de seguro ya debes mantener una cuenta abierta con tu correo electrónico. Lo mismo ocurre si has realizado anteriormente reclamos por medio del COPREC.
Considera que, en el caso de no recordarla, podrás recuperar tu contraseña si lo necesitas. Asimismo, al asegurarte de que tu correo no mantiene una cuenta activa antes de proceder a un nuevo registro favoreces a la gestión de tu reclamo, puesto que de otro modo puede presentarse algún reclamo por cuentas inválidas o duplicadas.
Una vez hayas realizado esta revisión y tengas la seguridad de no contar con una cuenta activa dentro del sistema, podrás proceder a crear y habilitar una nueva para que hagas tu reclamo de la manera adecuada para que se realice el proceso de buena forma.
En este caso, deberás iniciar abriendo, en tu navegador de preferencia, la página del COPREC. En la parte izquierda de la pantalla principal podrás ver un cuadro gris de inicio de sesión, el cual mantiene dos opciones en la parte baja.
La primera opción es para “Crear nueva cuenta”, siendo esta la alternativa que deberás elegir para registrarte, si aún no estas registrado.
La segunda opción es la de “Solicitar una nueva contraseña”, ideal para que puedas recuperar tu contraseña en caso de ya tener una cuenta con tu correo electrónico o perderla después de conseguir tu nueva cuenta.
Después de hacer clic sobre la opción de “Crear nueva cuenta” te aparecerá un formulario que deberás rellenar para poder completar tu registro. Ten presente que para esta plataforma, tu domicilio electrónico será tu correo, por lo que deberás ingresarlo con cuidado y revisar las notificaciones que te sean enviadas siempre, puesto que tienen peso legal.
También deberás colocar tus datos personales.
Datos de fecha de nacimiento y dirección.
Y completar un captcha propuesto antes de poder darle clic al botón de “Crear nueva cuenta”.
Al terminar este proceso, te llegará un correo electrónico con la información de la inscripción, así como con un enlace que deberás seguir para completar el registro y poder hacer tus reclamos siempre que lo necesites.
Presentación de reclamos
Al terminar de crear tu cuenta podrás ingresar en tu usuario y guardar tu reclamo para que sea tramitado por el sistema de forma adecuada. Para poder hacerlo, deberás darle clic a la opción “Crear reclamo”.
Seguidamente, te aparecerá un formulario que debes rellenar según la información que cuentes. En el caso del CUIT del proveedor es necesario que sepas que debe tenerlos impreso en el ticket, comprobante o factura que te haya sido entregada con el producto.
De igual forma, puedes buscarlo con el uso del Internet con solo escribir el nombre del proveedor junto a la palabra CUIT en tu buscador de preferencia. Por último, puedes decantarte por ir hasta el negocio del proveedor para verlo o preguntar por su CUIT directamente, puesto que, por Ley, deberán tenerlo visible para cualquier persona que lo requiera.
Cuando termines de rellenar apropiadamente el formulario, deberás seleccionar un turno para la conciliación, teniendo en cuenta el calendario con fechas disponibles del sistema.
Recibirás un nuevo correo electrónico que contendrá los datos del conciliador elegido, así como la hora y la fecha establecida para la audiencia en cuestión. Guarda esta notificación, puedes necesitarla en el futuro.
En el caso de que hayas elegido un conciliador sorteado, además de ser gratis para ti el proceso, deberás esperar a que él se ponga en contacto contigo y el proveedor para realizar una audiencia virtual, puesto que en la actualidad no se encuentran realizando conciliaciones en persona.
De esta manera, podrás darle fin a tu reclamo y encontrarle una solución al problema en conjunto con el proveedor del mismo y un profesional de los derechos del consumidor habilitado y registrado.
Como forma de que puedas apreciar más detalladamente el proceso, te dejaremos este vídeo tutorial para que puedas guiarte de mejor manera.
https://www.facebook.com/conciliadorescoprec/videos/1225512887780087/
Cómo puedes darle seguimiento a tus reclamos
Para que puedas mantener al tanto de todo lo que ocurre con tu reclamo, lo mejor es que te mantengas conectado con tu usuario de vez en cuando mientras esperas audiencia.
Para comenzar, puedes realizar el seguimiento principal del proceso siguiendo la opción de “Reclamos ingresados”, donde podrás decantarte por el apartado “Mis novedades” área donde podrás visualizar cualquier avance o cambio sugerido en tu gestión.
Asimismo, dentro de la opción “Ver expediente” podrás encontrar todos los detalles que se mantengan de tu reclamo mientras dure la gestión del mismo.
También, podrás consultar, según lo necesites, en el apartado de “Mis audiencias” el día y la hora establecidas para tu conciliación con el proveedor del servicio y el conciliador asignado al caso.
Poder realizar los procedimientos adecuados para contar con productos y servicios de calidad es fundamental, tanto para el consumidor como para el productor, proveedor y la economía en general. Por tal motivo, el Estado, como miembro regulador de la economía, debe tomar la iniciativa.
En este caso, el Estado argentino promueve que todos sus ciudadanos se sientan cómodos con el uso de los productos y servicios del mercado, por lo que facilita medios de reclamos y conciliaciones entre consumidores y proveedores para mejorar las relaciones. Tal es el caso del COPREC, un sistema disponible para el consumo protegido de todos los ciudadanos del país.