Contar con los servicios básicos dentro de nuestro hogar es esencial para poder tener una vida tranquila y satisfactoria. Esto hace que sea indispensable realizar el pago mensual por los servicios contratados sin faltas, puesto que las deudas con dichas empresas pueden ocasionar el corte del servicio.
Sin embargo, existen algunos fallos que se pueden presentar en el servicio sin la necesidad de que tengas deudas pendientes por pagar, por lo que seguramente vas a querer quejarte con la compañía de manera oral o escrita.
En el caso de que desees hacerlo de forma escrita, a continuación te hablaremos de modelos de cartas que puedes enviar para hacer el reclamo a EDESUR por cortes eléctricos no establecidos o justificados.
Proceso de reclamo
Un reclamo es un proceso que debe seguir ciertos canales regulares para poder dar el efecto que se desea. En este punto, podemos decirte que la mayoría de las compañías en el mundo cuentan con una atención al cliente atendida por medio de una conexión telefónica.
En general, llamar a este número sería el primer paso que se deberá completar en la cadena. Realizas la llamada y completas tu reclamo adecuadamente. A pesar de ello, puede presentarse el caso de que ese reclamo no fue suficiente, por lo que deberás pasar al reclamo escrito.
Este es justo el punto que queremos tratar hoy, debido a que muchas personas no se sienten cómodas escribiendo, no saben que escribir o escriben una carta que no funciona como un reclamo verdadero, cometiendo errores simples que se pueden corregir con un poco de ayuda.
Consejos al momento de escribir una carta de reclamo
Al momento de escribir una carta existen distintos puntos que se deben cuidar, permitiendo que el mensaje llegue lo más claro posible y que no se malinterprete la información contenida en el documento. Por ello, hoy te daremos algunos consejos al momento de escribir una carta para reclamar por los cortes de luz.
- Mantén la calma. El primer paso para escribir una carta de reclamo o queja válida es hacerlo de manera calmada. Ten presente que escribir enojado o irritado no ayudará a que las ideas sean claras y puede llegar a afectar negativamente a la persona que la recibe. Lo mejor es estar calmado y escribir en un lenguaje correcto.
- Evita el tono amenazante, el sarcasmo o la ironía. Una queja o reclamo no se trata de insultar, maltratar o amenazar a una persona o empresa, sino de hacer llegar un malestar al que se espera se le encuentre una solución rápida. Pensando en ello, lo mejor es utilizar un tono cortés, educado y hasta positivo que lleve al lector a proporcionarle ayuda al remitente de dicha carta.
- Muestra una actitud positiva y de negociación. Si bien los inconvenientes causados por los cortes de luz pueden ponerte de mal humor, la realidad es que estando enojado no solucionarás nada. Lo mejor es mantener una actitud de negociación, al menos en el lenguaje de la carta.
- No esperes demasiado. Si ya has realizado una queja con el uso de la línea telefónica de la empresa y no te han dado respuesta, es conveniente que no esperes demasiado para hacer el reclamo escrito. Esto se debe a que muchas formalidades legales tienen un tiempo de expiración y no quieres reclamar algo que ya se venció en el tiempo.
- Explica todo con claridad. Una buena manera de encontrarle una solución a un problema es cuando el mismo se encuentran bien planteado. Por ello, es determinante que te aboques en ser lo más claro y preciso con el problema y lo que esperas que dé como resultado tu reclamo.
- Mantén la ortografía y la gramática. Para que el mensaje pueda ser entendido es aconsejable que se realice todo el escrito de la manera correcta, evitando palabras que sean difíciles de entender y colocando correctamente los signos de puntuación.
Ejemplos de modelos de cartas para reclamo a EDESUR por cortes de luz
Para que puedas llevar a cabo tu reclamo de forma adecuada, a continuación te dejaremos un ejemplo de cómo puedes disponer y redactar tu carta de reclamo a EDESUR, siguiendo un formato sencillo y con toda la información conveniente al caso:
A LA EMPRESA DE
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA EDESUR
Fecha: DD/MM/AA
EMILIO DÍAZ, DNI Nº xxx, con domicilio en: xxxx, localidad: xxx, Provincia de: xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, Usuario Nº: XXXX, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Vengo a reclamar el pago de la indemnización por los daños causados por los desperfectos en el suministro eléctrico, que ha dañado bienes de mi patrimonio. El hecho se produjo en __/__/20__, a la hora: __:__, y duro hasta ______________________________________________________________.
Detallo a continuación:
Artefacto Monto Concepto
(Marca / modelo / característica) (Monto) (Reposición / reparación)
1)…………………………………………………………………. $……………………
2)…………………………………………………………………. $……………………
Otros daños (pérdida de alimentos, gastos extras por falta de artefactos, etc.):
1)…………………………………………………………………. $……………………
2)…………………………………………………………………. $……………………
Indemnización: Que a causa del desperfecto en el suministro eléctrico se provocaron graves daños en mis actividades personales, laborales y comerciales, repercutiendo igualmente en todos los usuarios de ese domicilio, todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia, para tomar debida previsión y atenuar los daños, por lo que solicito se me indemnice por las pérdidas sufridas y agravio moral con la suma de:
$ ________ (Pesos _____________________).
Prueba: Que mis dichos se encuentran avalados por sus registros que está obligado a mantener y aportar y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).
Adjunto copias de presupuestos, facturas, fotografías, tickets, recibos, y todo el material incluso testigos, que sirva para poder acreditar los daños que reclamo.
Derecho: Lo mismo surge de las disposiciones del: art. 42 de la C.N., el art. 5. 8 bis, 25 y concordantes de la Ley 24.240 y art. 3 inc. e) del Reglamento de Suministro y en los arts. 56 inc. s), 63 inc. g), 72 y conc. de la Ley Nº 24065 y concordantes en las legislaciones provinciales de corresponder.
Petición:
Por lo expuesto solicito:
1. Proceda en forma inmediata a reparar los daños que me ha causado, su obrar negligente y culpable, abonando la suma de $ ________ (Pesos _____________________), que surge de la suma de cada ítem que he detallado. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor..
Firma:
EMILIO DÍAZ
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Ten presente que puedes enviar dicha carta por correo o presentarla en las oficinas de la empresa, siempre que lleves contigo una copia de la misma para que te firmen de recibido y tengas pruebas de la entrega.
Contar con la información adecuada para poder hacer un reclamo ante la oficina de EDESUR es de suma importancia, puesto que de esta manera no deberás perder el tiempo y solo deberás realizar tu reclamo de la mejor manera posible.