Si entre tu mente ronda la interrogante de ¿cómo cancelar un plan de Movistar Colombia? No te preocupes, en el día de hoy te diremos los pasos que debes seguir para desactivar el servicio, además de los recaudos que debes tener a la mano para la realización del trámite y más datos de interés enfocados con los servicios que brinda la entidad.
¿Cómo cancelar un plan de Movistar Colombia?
Conforme a lo expresado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia, todo usuario que posea una línea activa en la empresa tiene el derecho de desactivar el contrato cuando desee. Asimismo, para llevar a cabo el proceso, el cliente tendrá que cumplir con algunos deberes, como:
• Deberás realizar y estar al día con las cotizaciones del plan que tengas en Movistar Colombia antes de desactivar el servicio. Si por alguna razón el contrato del paquete está sujeto a una cláusula de arraigo a Movistar, la cancelación también se puede gestionar siempre y cuando pagues las cifras afines a dicha cláusula. En caso de que quieras orientarte acerca de los términos y condiciones de estos requerimientos, puedes comunicarte con las líneas de atención al cliente y solicitar información referente al tema.
• Tendrás que haber cumplido con las exigencias que fueron pactadas en el contrato.
• Ya cuando hayas cumplido con los puntos anteriores, puedes proceder a la cancelación del plan telefónico o en su efecto, algún otro tipo de paquete que ofrezca la compañía como los son también televisión e internet.
Lugares para acudir a la cancelación del plan Movistar Colombia
Si quieres realizar la cancelación de alguno de los planes que ofrece Movistar Colombia, hay que tener claro que el proceso solo lo debe solicitar y ejecutar el usuario que aparece plasmado en el contrato, es decir, el titular. Del mismo modo, la acción se debe hacer con diez (10) días de anticipación ante la fecha del corte de los servicios inscritos.
En este orden de ideas, si eres el titular, podrás hacer la solicitud de forma verbal o escrita a través de alguno de los canales de atención al cliente. Es decir, podrás acercarte a cualquiera de los centros de experiencia o agencias autorizadas Movistar para gestionar el proceso de desactivar el plan pospago o de hogar que integra los servicios de internet y tv.
Otra alternativa es comunicándote a la línea gratuita de atención al cliente, a través de las redes sociales Movistar Colombia notificando que quieres cancelar el plan o del mismo modo, mediante la página web de la entidad, solicitándolo en línea siguiendo los pasos que se mencionarán a continuación:
Ingresa a la plataforma digital de Movistar Colombia.
O entra directamente a las ´´Soluciones ágiles Movistar´´. Añade tu documento o cédula de identidad y correo electrónico. Presiona ´´Aceptar y continuar´´.
En la sección de tipo de solicitud vas a escoger ´´Fija´´ esto sucederá en caso de que quieras desactivar un contrato de servicios fijos. Ahora, si lo que quieres es cancelar un plan Movistar, la opción indicada es ´´Móvil´´. Sea cual haya sido la opción que escogiste, da clic en ´´Modificaciones de contrato´´.
Ahora presiona ´´Cancelación total del servicio´´. Concede tus datos personales, pues eres el titular del contrato efectuado en la compañía.
En la pantalla te aparecerán varias interrogantes que deberás contestar, esto es con el objetivo de verificar tu identidad.
Cuando hayas finalizado, da clic en ´´Validar´´
Con estos sencillos pasos ya procediste a la solicitud de cancelación de los servicios Movistar. Igualmente, tienes que estar pendiente del correo electrónico registrado en la plataforma de la compañía porque allí te llegará un mensaje con una confirmación del proceso ejecutado y obtendrás una respuesta de dicha solicitud en tres (3) días hábiles, tentativamente.
¿Qué pasa si no se informa con anticipación que se dará de baja los servicios?
En caso de que avises a la entidad que vas a terminar el contrato Movistar con un tiempo de anticipación menor a los diez (10) días hábiles requeridos por la compañía, la entidad seguirá concediendo sus servicios en el próximo periodo de facturación y deberás pagar la factura Movistar de este, por ese motivo hay que estar pendiente con las fechas y llevar un control de ello y facturación. Un dato a considerar es que el contrato acabará cuando se haya finalizado el periodo de facturación.
¿Cómo cancelar un plan de Movistar Colombia y pasarlo a prepago?
Si por algún motivo no quieres eliminar por completo tu línea Movistar sino que quieres conservar el número y tener un plan prepago, tendrás que hacer los pasos que se manifestaron en líneas anteriores, pero con la diferencia de que en esta oportunidad harás clic en ´´Solicitud cambio a prepago´´.
¿Cómo cancelar una línea Movistar Colombia?
Si eres titular de la línea Movistar, solo puedes cancelarla cuando hayas reportado robo del celular o hayas bloqueado la IMEI Movistar. Solamente cumpliendo con alguno de estos hechos, la línea quedará automáticamente cancelada y por ende, desactivada.
Ahora, si se trata de una línea prepago, esta quedará inactiva si pasan varios meses sin ser usada, a no ser que acudas a alguno de los agentes autorizados y la suspendas cuanto antes. No obstante debes considerar que una vez completada esta acción ya no podrás realizar ninguna función con la SIM, la misma queda totalmente desechable y para requerir una nueva deberás dirigirte otra vez a alguna de las agencias autorizadas.
Forma de desactivar Movistar Play
Para llevar a cabo la cancelación de Movistar Play, tendrás que notificar la acción tres (3) días antes que sea renovado el nuevo mes. Existen varias maneras para realizar el proceso, uno es contactar con el teléfono fijo Movistar
01 8000 930 930 o comunicándote con las líneas de atención al cliente para pedir la solicitud.
Es importante mencionar que en las condiciones de Movistar, no está permitido algún tipo de reembolso por membresías canceladas cuando se esté a mitad de mes o por las películas o videos no vistos.
Con cada uno de los puntos mencionados, ya se tiene una mejor visión de cómo cancelar un plan de Movistar Colombia, bien sea si se trata de servicios telefónicos, televisivos o de internet.