Saber cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel, es importante si quieres un servicio más sencillo y económico. Y para ello, solo debes seguir leyendo, pues aquí te vamos a explicar todo lo que necesitas hacer.
El Contestone consiste en el tono musical que pueden escuchar las personas cuando te llaman, mientras esperan que contestes. Este es un servicio que ofrece Telcel a sus usuarios, que pueden pos-pagar o pre-pagar. El precio de la suscripción varía según el tipo de paquete que elijas, los cuales son:
- Contestone. Es gratuito, aunque solo ofrece 5 opciones de tonos.
- Contestone Ilimitado. Tiene más de 70.000 tonos diferentes y cuesta $4,99 pesos.
- Contestone +. Su precio es de $9,99 pesos, y además de tener mayor cantidad de tonos disponibles, los puedes personalizar.
Aunque muchos disfrutan entretener a sus contactos con diferentes tonos musicales, a otros les parece algo innecesario. Y es que este servicio, Telcel lo cobra cada semana, lo cual incurre en el presupuesto de los usuarios. Por lo tanto, si te ubicas en este segundo grupo, te invitamos a seguir leyendo. Y es que aquí te vamos a explicar cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel.
Cómo cancelar el servicio de Contestone Telcel por llamada telefónica
Hacer una llamada al servicio de atención al cliente de Telcel, aunque puede demorar más tiempo del que quieres, sin dudas es la vía más segura para cancelar el Contestone. En este sentido, solo debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Desde tu móvil marca el dígito *728 y oprime el botón de llamar.
Paso 2. Entre las opciones que te indique la operadora, selecciona el número 5, que es la correspondiente a la cancelación del servicio.
Paso 3. Marca la opción 2 y seguidamente la opción número uno. Con esto estarás confirmando la anulación de Contestone.
Una vez hayas realizado la confirmación de cancelación, inmediatamente el servicio desaparece de tu móvil.
Cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel por medio de un mensaje de texto
Enviar un mensaje de texto tal vez sea el método de cancelación más sencillo y rápido que hay. Y para ello, solo debes hacer lo siguiente:
Paso 1. Desde tu móvil escribe la palabra BAJA al número 728. Es importante que todas las letras de la palabra las escribas en mayúsculas.
Paso 2. Envía el mensaje de texto. También lo puedes enviar al número 7288.
En pocos minutos debes recibir un mensaje de vuelta con la notificación de la anulación del servicio Contestone. Con este procedimiento, no tienes que preocuparte por el costo, ya que es completamente gratuito.
Cancela Contestone a través de Internet
Internet es quizás la vía que más opciones te ofrece para dar de baja el Contestone de Telcel. Son tres formas, cada una de ellas es más fácil que la otra, y a continuación te las explicamos.
TelcelBot
Paso 1. Ingresa en el sitio web de atención al cliente que ofrece Telcel.
Paso 2. En la zona inferior de la página, busca TelcelBot, que es una opción que te permite chatear directamente con los operadores de la empresa.
Allí puedes acceder cuando lo desees, debido a que dicho servicio de atención se encuentra disponible todos los días en cualquier horario.
Paso 3. En la ventana nueva que te aparece, en donde te muestran distintos servicios del chat online. Allí, debes escribir tu solicitud, en este caso “dar de baja servicio de Contestone”, ya que no se encuentra entre las opciones del menú principal.
Paso 4. El sistema automático te sugiere solicitar la atención de un asesor, por lo que debes elegir esa opción.
En este paso es posible que debas esperar unos minutos, mientras que se establece la comunicación con un ejecutivo. Por lo tanto, no vayas a cerrar el chat. Una vez el ejecutivo comience a atenderte, solicita cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel.
Aquí tienes que suministrar algunos de tus datos personales para ayudar a agilizar la operación y, por supuesto, seguir las instrucciones que se te indican.
Pasados unos minutos, el ejecutivo encargado de atenderte te hará saber que el servicio fue desactivado. Esto lo podrás constatar tras recibir un mensaje de texto con la notificación de anulación.
De no recibir el mensaje, lo ideal es que se lo comuniques al ejecutivo para que verifique el proceso. No te preocupes por la demora, pues el asesor se mantendrá en línea todo el tiempo que sea necesario hasta que tu solicitud se lleve a cabo.
App o página web de Contestone
Paso 1. Desde tu Smartphone, ingresa en la app de Contestone Telcel.
Paso 2. Accede a “mi perfil” e inicia sesión. En el área de suscripción busca la opción de “cancelar suscripción” y ¡listo!
En caso de no querer hacerlo desde la app, no te preocupes, lo puedes hacer desde tu ordenador. Esto se debe a que, puedes ingresar a la plataforma de Contestone Telcel y seguir estos mismos pasos.
Con un email
Paso 1. Ingresa en este enlace: https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/e-mail
Llena las casillas del formulario con los datos indicados, tales como: tu nombre, ciudad donde resides, dirección de correo electrónico, tipo de solicitud (baja del servicios Contestone), número de tu celular. Asimismo, al final del formulario, describe detalladamente los motivos por los cuales deseas cancelar el servicio de tonos.
Paso 2. El sistema te va a pedir que resuelvas un captcha simple para verificar que eres realmente una persona y no un robot.
Paso 3. Haz clic en el botón de “Enviar”.
Finalmente, vas a recibir una respuesta en tu correo electrónico, en donde un asesor asignado te dirá cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel.
Cómo dar de baja Contestone de mi celular Telcel de forma presencial
Finalmente, siempre puedes acercarte hasta un centro de Telcel y pedir el apoyo de un agente de atención al cliente. Allí, vas a exponer tu caso y seguir las instrucciones que te indiquen. Es importante que siempre tengas a la mano tu documento de identificación personal, pues lo van a necesitar para validar tus datos personales.